RESSENTIR POUR MIEUX AGIR Mieux communiquer pour accompagner vos patients séniors
Formation créée le 19/09/2022. Dernière mise à jour le 28/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Que peut ressentir une personne agée quand elle se lève de son lit ? que voit elle ? qu'entend-elle? Grâce à l'utilisation du simulateur de vieillissement, vous allez pouvoir vous mettre à sa place , repenser votre communication et développer votre empathie
Objectifs de la formation
- Maitriser les principes de communication générales
- Maitriser les techniques de communication adaptées à un public âgé
- Avoir ressenti les difficultés liées à la vieillesse grâce au simulateur de vieillissement
- Savoir se différencier dans la relation patients seniors
Profil des bénéficiaires
- Pharmaciens titulaires ou assistants
- Préparateurs en pharmacie
- Aucun
Contenu de la formation
-
Connaître les bases d'une communication efficace.
- les attitudes attendues dans un commerce.
- les facteurs d'influence, les freins.
- Les axes d'amélioration
-
Progresser dans la relation client et en particulier auprès d'un public sénior.
-
Comprendre les phases d'acceptation de la maladie et du deuil.
- Approche de la maladie et du deuil.
-
Maîtriser les symptômes et facteurs de risques de la vieillesse.
- Approche de la personne âgée.
-
Ressentir les difficultés liées à la vieillesse pour savoir adapter sa communication et l'accueil à l'officine.
Riche d’une grande expérience commerciale à l’hôpital et en officine, Florence a pu développer une réelle connaissance du marché du maintien à domicile. Passionnée et rigoureuse, elle vise l’excellence pour mettre à disposition des stagiaires son expérience et son énergie. Son parcours professionnel riche en expériences lui a permis d’acquérir une solide compétence technique. Conscient des besoins des professionnels du domicile, Grégory utilise maintenant ses qualités d’orateur et ses compétences pédagogiques pour améliorer leur formation technique et les guider dans l’accompagnement de leurs patients. Vos formateurs : Florence Lebrun ; Grégory Sauvion
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Accessibilité
Prochaines dates
- RESSENTIR POUR MIEUX AGIR ROCHEFORT HPC - 11/06/2024 au 11/06/2024 - HOTEL MERCURE LA CORDERIE ROYALE
- RESSENTIR POUR MIEUX AGIR LA ROCHE SUR YON - 02/07/2024 au 02/07/2024 - HOTEL IBIS La Roche Sur Yon
- RESSENTIR POUR MIEUX AGIR ARRAS - 05/11/2024 au 05/11/2024 - LE PRE FLEURI
- RESSENTIR POUR MIEUX AGIR LIMOGES - 26/11/2024 au 26/11/2024 - NOVOTEL LIMOGES LE LAC
- RESSENTIR POUR MIEUX AGIR EVREUX HPVS - 17/12/2024 au 17/12/2024 - HOTEL BEST WESTERN