COACHING INDIVIDUEL ACCUEIL PATIENT EN PHARMACIE
Étape 3
Formation créée le 14/04/2022. Dernière mise à jour le 28/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le Coaching en pharmacie : l'outil indispensable pour ancrer les bons reflexes au comptoir et développer une relation client unique !
Objectifs de la formation
- Savoir se différencier dans l’approche client et la prise en charge MAD par son savoir-être et son savoir faire.
- Être capable de proposer une prise en charge complète et de qualité du patient autour du MAD.
Profil des bénéficiaires
- Pharmaciens titulaires
- Pharmaciens assistants
- Préparateur en pharmacie
- Autre personnel exerçant en officine de pharmacie
- Formation consécutive aux étapes 1 et 2 : 360° du matériel médical et analyse des besoins du patient & conseils en maintien à domicile
Contenu de la formation
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Connaître les règles de la relation client et les facteurs l’influençant
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Maîtriser les étapes pour mener un entretien post installation auprès d’un patient
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Utiliser le dossier patient pour conseiller et suivre les besoins
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Utiliser les outils de communication à disposition dans l’officine
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Être capable de suivre les installations à domicile et d’échanger avec les autres professionnels de santé autour du patient
Riche d’une grande expérience commerciale à l’hôpital et en officine, Florence a pu développer une réelle connaissance du milieu pharmaceutique. De part les nombreuses formations réalisées en officine, elle connaît les besoins et difficultés des pharmaciens et de leurs équipes. Elle guide aujourd’hui les équipes officinales dans une démarche active et responsable pour construire ensemble leur propre accompagnement des patients à domicile. Passionnée et rigoureuse, Florence vise l’excellence pour mettre à disposition des stagiaires son expérience et son énergie. Votre formatrice : Florence Lebrun
- Évaluation de l’action de formation
- Évaluation de l’acquisition des compétences
- Questionnaire préalable à la formation pour adapter la journée aux besoins du stagiaire
- Coaching personnalisé au cours de la journée
- Méthodes dynamiques et actives pour favoriser la réflexion et l’acquisition des notions
- Cas pratiques dans l’officine pour la mise en application avec débrief systématique et individuel
- Engagement écrit de la part du stagiaire sur des actions à développer
- Débrief de la journée auprès du titulaire et proposition d’axes d’amélioration
- Suivi post formation par la formatrice pour optimiser la journée