COACHING INDIVIDUEL ACCUEIL PATIENT EN PHARMACIE

Étape 3

Formation créée le 14/04/2022. Dernière mise à jour le 28/01/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (2 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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COACHING INDIVIDUEL ACCUEIL PATIENT EN PHARMACIE

Étape 3


Le Coaching en pharmacie : l'outil indispensable pour ancrer les bons reflexes au comptoir et développer une relation client unique !

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Objectifs de la formation

  • Savoir se différencier dans l’approche client et la prise en charge MAD par son savoir-être et son savoir faire.
  • Être capable de proposer une prise en charge complète et de qualité du patient autour du MAD.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Pharmaciens titulaires
  • Pharmaciens assistants
  • Préparateur en pharmacie
  • Autre personnel exerçant en officine de pharmacie
Prérequis
  • Formation consécutive aux étapes 1 et 2 : 360° du matériel médical et analyse des besoins du patient & conseils en maintien à domicile

Contenu de la formation

Connaître les règles de la relation client et les facteurs l’influençant
Maîtriser les étapes pour mener un entretien post installation auprès d’un patient
Utiliser le dossier patient pour conseiller et suivre les besoins
Utiliser les outils de communication à disposition dans l’officine
Être capable de suivre les installations à domicile et d’échanger avec les autres professionnels de santé autour du patient

Équipe pédagogique

Riche d’une grande expérience commerciale à l’hôpital et en officine, Florence a pu développer une réelle connaissance du milieu pharmaceutique. De part les nombreuses formations réalisées en officine, elle connaît les besoins et difficultés des pharmaciens et de leurs équipes. Elle guide aujourd’hui les équipes officinales dans une démarche active et responsable pour construire ensemble leur propre accompagnement des patients à domicile. Passionnée et rigoureuse, Florence vise l’excellence pour mettre à disposition des stagiaires son expérience et son énergie. Votre formatrice : Florence Lebrun

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation de l’action de formation
  • Évaluation de l’acquisition des compétences

Ressources techniques et pédagogiques

  • Questionnaire préalable à la formation pour adapter la journée aux besoins du stagiaire
  • Coaching personnalisé au cours de la journée
  • Méthodes dynamiques et actives pour favoriser la réflexion et l’acquisition des notions
  • Cas pratiques dans l’officine pour la mise en application avec débrief systématique et individuel
  • Engagement écrit de la part du stagiaire sur des actions à développer
  • Débrief de la journée auprès du titulaire et proposition d’axes d’amélioration
  • Suivi post formation par la formatrice pour optimiser la journée

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (2 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 2 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Formation se déroulant au sein de votre officine